- 核心定位：由傳統門鎖維修升級為「企業級保安工程服務」，結合機械與電子系統能力。
- 技術優勢：引入專業檢測設備，精準診斷電子鎖、供電及機械結構問題。
- 營運轉型：透過CRM系統及流程標準化，將緊急維修轉化為長期B2B保養合約。
- 交收標準：建立15項施工與驗收SOP，涵蓋報價、測試、調校及保養報告。
- 法規能力：掌握防火門及鎖具認證要求，協助企業符合消防及安全法規。
近日，榮興門鎖保安工程接受鳳凰新聞網專訪。公司首席營運總監（COO）陳建業（Ken Chan）在訪問中詳細剖析榮興如何打破香港傳統維修行業「盲目追求速度與平價」的固有框架。Ken 點明：「榮興並非放棄門鎖維修業務，而是將這項核心工藝重新包裝，作為切入現代商業工程與物業管理的重要策略。」以下為本次專訪的重點內容，以及 Ken 針對市場現況的深入分析：
斥資升級檢測設備，Ken：「系統介面再先進，最終執行鎖定的始終是機械組件」
許多客戶在升級辦公室保安系統時，容易誤以為閉路電視（CCTV）、人面辨識或電子門禁純粹是 IT 公司的專長。對此，Ken 指出：「很多人以為電子門禁或人面辨識只是一項 IT 工程，但他們忽略了，無論系統介面多先進，最終負責執行鎖定、承受外力衝擊的，依然是那組機械鎖膽與電子鎖體。」
為掌握此核心優勢，榮興在過去一年斥資數十萬港元，引入專業的電子鎖檢測儀器及線路診斷設備。Ken 解釋，當市面上的工程公司只能盲目更換底板時，榮興的團隊能精準診斷出到底是智能鎖供電異常、機械鎖膽耗損，還是門鉸老化引發的鎖舌錯位。這種「既懂系統更精通實體鎖」的雙重優勢，成為純 IT 公司難以跨越的技術壁壘。
克服內部適應期，直言「師傅習慣完工即走是極大挑戰」
在商業策略轉型上，Ken 直言不諱地分析市場局勢：「一般住宅的緊急維修市場雖然永遠存在，但吸客成本高且極度分散。我們的策略是利用『高難度門鎖開啟與系統重置』的硬實力，作為開拓市場的突破口。」
然而，要將緊急維修團隊轉型為企業級服務團隊，背後牽涉龐大的管理挑戰。Ken 透露：「傳統師傅習慣了『完工即走』，要他們配合企業級的報價與結賬流程，初期內部阻力極大。」 為此，管理層花了超過半年時間親自陪同技術團隊實地視察，最終建立起一套數碼化 CRM 系統。如今，團隊能以專業標準解決跨國企業的玻璃門鎖故障，成功將超過四成的單次「救火」緊急維修，轉化為簽訂年度保養合約的 B2B 客戶。
落實 15 項交收標準，精準切合企業「風險管理」需求
面對大型物管和集中於九龍灣等核心商業區的寫字樓客戶，維修的意義已截然不同。Ken 點出企業客戶的核心痛點：「企業客戶最怕的是維修後無從稽考、責任不清，這牽涉到企業的風險管理（Risk Management）。」
為此，榮興徹底摒棄傳統的口頭報價，嚴格執行一套包含 15 項檢查指標的標準化施工 SOP。流程規定：先出具正式報價單後施工、推行無損開啟技術；完工後必須使用專業儀器進行鎖體拉力測試與感應器精準度調校，並附上詳盡保養報告。這種將「換鎖」提升至「工程交收」級別的透明度，讓榮興成功躋身多家上市企業與大型機構的指定承辦商名冊。
考取專業防火認證，強調「涉及消防通道就牽涉法規」
探討公司未來發展時，Ken 特別提到防火門與防火捲閘項目是榮興的企業競爭優勢。Ken 強調：「當門鎖涉及到消防通道，就不再是五金配件的單純維修，而是牽涉到法規。」
為確保符合規定，榮興投入大量資源，要求工程團隊掌握符合香港消防處及 BS EN 1634 歐洲標準的防火鎖具認證及防煙測試要求。公司不僅包辦硬件安裝，更為客戶處理繁複的現場視察與證明文件申報。透過極高的法規門檻，榮興成功淘汰低價競爭的散戶，進一步鞏固其「全面出入口保安工程顧問」的專業角色。
這次鳳凰新聞網的報導，透過 Ken 的親身分享，客觀記錄了榮興門鎖如何從前線技術走向高階管理的轉型過程。
了解更多榮興在商業保安佈局上的具體操作與實戰案例，請參閱鳳凰新聞網的完整報導：詳細報導連結： https://ishare.ifeng.com/c/s/8sN0M1fokpa
